慈濟大學*慈大附中「設計思考工作坊」

文/圖：慈濟學教育傳播學院

慈濟大學教育傳播學院創新創業計畫由教育部支持，首次由學生創業團隊協同Social AED發起人林紹偉業師一起至高中辦理「創新思維」工作坊，為慈大附中的學生敲開走入設計思考的大門。

課程一開始，由慈大教育傳播學院何縕琪院長勉勵在座的所有高三生思考要從今天的工作坊的學習目標：「創新、與人合作、接受失敗，以及慈悲心是未來人才需要具備的特質。」何院長用這四點鼓勵學生，在未來進到大學中透過不同的課程與活動豐富生活外，也能從中找到自己的價值。慈大附中李玲惠校長也來到現場，特別感恩慈濟大學資源共享，為慈中學生帶來不一樣的學習，並勉勵學生從這次的工作坊中學習深度同理、系統思考以及創新設計。

「設計思考是在解決問題的過程當中，透過身體力行，把事情想得更清楚。」林紹偉老師以自己的創業經驗分享學會設計思考的故事。整日工作坊，林紹偉老師帶領學生透過團隊共創、發散到收斂，練習設計思考的五個步驟：同理心、定義問題、創意發想、原型設計、測試，以及運用設計思考工具解決問題。老師也提醒大家：在面對二手資料時要有批判思考的能力，學習分辨訊息的真假，因為如果理解的是非真實資訊，設計出來的產品就不會是使用者所需要的。

在「同理心」階段，第一是藉由訪談使用需求，了解與蒐集真實的資訊，學生透過「訪談者、被訪談者、紀錄者、觀察者」等不同角色學習訪談的方式。第二是從真實的生活情境找到問題，且為了更全面的了解問題，繪出「Journey Map」(使用者經驗旅程地圖)從中蒐集與痛點有關的訊息。

下午，林紹偉老師透過「Affinity Map」(親和圖)工具教導學生「定義問題」，並從表層的問題繼續往下挖深到第二層、第三層，收斂出真正重要的問題與痛點。老師說到在推出解決方案之前，定義問題的過程雖然痛苦卻是必經之路，鼓勵學生堅持下去。

在複雜的問題收斂後，各組逐漸釐清思緒找到關鍵問題，並進入「創意發想」階段。在此階段，同學們透過腦力匯集寫下自己的想法，天馬行空，擁抱各種可能，因為創意是沒有標準答案。在每個人的集思廣益及想法堆疊下，產出了一張張創意發想心智圖。接著馬不停蹄的進入「原型設計」階段，藉由現有的素材設計實物原型或是一個模擬服務流程，紹偉老師提醒在這個階段有五個重點：「快速、便宜、精準、可測試以及可質性或可量化的回饋」；最後則是「測試」階段，每一組輪流上台發表並讓台下的學生擔任使用者，接受大家的測試與意見回饋。

一整天下來，林紹偉老師帶著學生透過五個步驟，快速的學習設計思考的工具。練采欣同學分享第一次這麼深入的思考一個問題，這是以前沒有體驗過的，徐靖茵同學分享很喜歡這次工作坊，如果未來還有機會要再繼續參加、深入學習。

透過擴展式的學習法，以及實作方式，會把很多事情想得更清楚。今日的工作坊，對於慈濟大學創新創業團隊學生來說，也是一次很棒的學習！期許所有的學生能將今天所學帶回生活當中真正的去應用，內化成自己的素養與態度。